Frais d'expédition et gestion des retours

Le montant des ventes augmente, mais l'argent sur le compte reste le même. Dans la plupart des entreprises e-commerce, la différence se cache dans les frais de port et les retours : expédition aller, frais de retour, frais de paiement à la livraison, et non-revente du produit retourné.

Si vous noyez ces postes dans les « frais généraux », vous ne saurez jamais quel produit est réellement rentable. Dans cet article, nous avons mis en place un système de suivi pratique.

Le coût invisible d'une commande

• Frais de port aller. Le coût d'expédition que vous payez ou que la place de marché déduit.
• Frais de paiement à la livraison / encaissement. Déductions supplémentaires en espèces ou par carte.
• Frais de retour. Deuxième transport lorsque le produit est renvoyé.
• Main-d'œuvre et pertes. Déballage, contrôle, réemballage ; parfois, un produit qui ne peut plus être revendu.
• Calendrier des remboursements de commissions. La compensation de la commission de vente et du retour peut ne pas arriver le même jour.

Sur le papier, un produit avec une marge de 30 % peut rapidement se transformer en perte avec un taux de retour de 15 %. L'article sur les commissions des places de marché complète le volet des règlements.

Comment enregistrer les frais de port ?

Deux modèles courants :

1. Frais de port déduits de la facture / du décompte. Enregistrez le montant figurant sur la facture de la place de marché ou du transporteur comme une charge pour la période concernée (ou imputez-le au coût du produit).
2. Facture de transport partenaire. Répartissez la facture mensuelle de transport par nombre de commandes ou par groupe de produits ; ne laissez pas une simple ligne « transport ».

Le rapprochement est essentiel : si le nombre d'expéditions dans le système ne correspond pas au nombre sur la facture, la différence est soit une perte, soit un double enregistrement. Un court contrôle hebdomadaire évite les surprises de fin de mois.

Documents et stock lors d'un retour

Un retour ne se résume pas à « nous avons remboursé l'argent » :

• Facture de retour du client assujetti / chaîne de documents conforme aux règles du processus.
• Établissement d'un bon de dépense pour le retour du consommateur final ou clarification de la méthode appliquée avec votre comptable.
• Remise en stock : vendable, endommagé ou perdu ?
• Apparition de la compensation du retour sur le solde du compte tiers / de la place de marché.

L'article sur la facture de retour détaille l'aspect documentaire ; l'essentiel ici est la clôture conjointe du stock, du coût et du transport.

Un score simple pour des décisions par produit

Examinez chaque SKU une fois par mois :

La combinaison d'un taux de retour élevé et d'un produit lourd est le piège classique qui gonfle le chiffre d'affaires tout en érodant les bénéfices.

Foire aux questions

Si le client a payé les frais de port, dois-je quand même les enregistrer ?

Si cela ne sort pas de votre poche, ce n'est peut-être pas une charge ; mais cela peut retomber sur vous lors d'une déduction de la place de marché ou d'un retour. Suivez les flux en fonction des documents.

Quel est le coût d'un produit retourné si je le revends ?

Le coût du produit remis en stock suit généralement la logique d'achat d'origine ; l'emballage supplémentaire et les pertes sont comptabilisés séparément comme des charges. S'il est endommagé, la procédure de perte/destruction est clarifiée avec le comptable.

Comment répartir la facture de transport entre les produits ?

Choisissez une clé de répartition simple basée sur la quantité, le poids volumétrique ou le canal, et utilisez la même méthode chaque mois. Changer de méthode chaque mois fausse les comparaisons.

Est-ce le rôle de la comptabilité de réduire le taux de retour ?

Non — mais si la comptabilité ne rend pas le taux visible, les opérations ne lui donneront pas non plus la priorité. Mesurez d'abord, puis agissez via la page produit, l'emballage ou le guide des tailles.

En résumé : les frais de port et les retours ne sont pas de « petits frais » dans l'e-commerce, c'est le coût principal qui détermine le choix des produits. Si vous ne les suivez pas séparément, le produit que vous pensez rentable vous ruinera à mesure qu'il se développera.

En ouvrant un compte gratuit sur Qolay.App, vous pouvez centraliser vos mouvements de ventes, de retours et de charges en un seul endroit.

Cet article est fourni à des fins d'information générale. Le type de document de retour, la TVA et les compensations des places de marché varient selon le canal ; consultez votre expert-comptable pour votre situation spécifique.