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Suporte · Vendas · Colaboração
Tem alguma dúvida sobre produtos, licenças, documentos eletrónicos ou técnica? Escreva à nossa equipa — respondemos de forma clara e rápida. Para assuntos urgentes, a FAQ e a ajuda na aplicação também estão ao seu dispor.
Preencha o formulário; o seu pedido será reencaminhado para a nossa equipa de suporte. Normalmente, respondemos em 1 a 2 dias úteis.
O canal mais rápido é o e-mail. Abaixo encontra a nossa morada de escritório e os tempos de resposta.
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info@qolay.appEQLEM Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. — A equipa de produto do Qolay.App está em Istambul.
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Analisamos os pedidos recebidos em dias úteis por ordem de chegada. Em caso de falhas técnicas urgentes, adicione "Urgente" ao assunto.
Geralmente de 1 a 2 dias úteis
Para que possamos direcionar sua mensagem à equipe correta, mantenha os títulos dos assuntos claros.
Módulos de pré-contabilidade, e-documentos, Qolay Assistente, Gerenciamento de Arquivos e uso móvel.
Login, sincronização, envio de faturas, integrações ou relatórios de erros inesperados.
Apenas pacotes Fatura, Básico e Padrão; upgrades, renovações e faturamento.
Acesso à conta, dados da empresa, privacidade e perguntas sobre LGPD / processamento de dados.
Parcerias, colaboração com escritórios de contabilidade, imprensa e solicitações de conteúdo.
Sugestões, pedidos de novos recursos ou notas sobre sua experiência — nós os encaminhamos para o roteiro do produto.
Respostas curtas, direcionamento claro. Se necessário, também compartilhamos gravações de tela, FAQ ou etapas do Market.
Canal único, acompanhamento claro
As solicitações recebidas através de info@qolay.app são registradas e respondidas no mesmo encadeamento de assunto.
Autoatendimento em primeiro lugar
As páginas de FAQ, preços e recursos resolvem muitas dúvidas instantaneamente — a equipe de suporte foca em assuntos complexos.
Respostas alinhadas com o produto
A equipe de suporte conhece os fluxos do Qolay.App; orienta corretamente sobre e-documentos, cota de licença e Qolay Kredi.
O mais rápido é o formulário de contacto. Um e-mail curto também serve; mantenha a página de FAQ aberta para perguntas frequentes.
Incluir o nome da empresa, o NIF (se necessário) e uma captura de ecrã no e-mail acelera a resolução.
Respostas breves úteis de saber antes de escrever.
Envie um e-mail para info@qolay.app com um assunto claro. Indique o nome da sua empresa, o plano que utiliza e o problema passo a passo; se possível, adicione uma captura de ecrã.
Atualmente, o nosso canal de suporte principal é o e-mail. Desta forma, o seu pedido fica registado e é reencaminhado para a equipa correta. Para interrupções técnicas urgentes, basta escrever URGENTE no assunto.
Pode escrever para o mesmo endereço de e-mail. Escreva "Licença" ou "Fatura" no assunto; inclua apenas a informação do seu plano Fatura, Básico ou Standard.
Sim. Pode colocar questões sobre a adequação do produto, fatura eletrónica ou preços sem se registar. Para experimentar, pode registar-se através do enter.qolay.app com o Plano Básico gratuito.
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